107.09 我可以读懂你的心―同理心训练

2018-09-28 性别培力

九月二十八日，怀著兴奋又期待的心情到妇女新知上课，因为今天的讲师是多年未见的李世庆老师。 一进教室就看到老师依旧如以往一样，气定神闲的坐在座位上，跟进来的学员寒暄，一股亲切感油然而生。

老师的课一向用少少的、简单的PPT来阐述重要的基本观念。首先以一部雁行的影片告诉我们Robert於1972年提出的「雁行理论」：当雁以V 字队形飞行时，比每只雁单飞时更省力。当一只雁脱队时，他会感觉到吃力。所以，他会回到队里，继续利用团队的力量飞行。当领队的雁疲倦了，他会退回队里，另一只雁会出来领队。后面的雁会用叫声来激励前面的雁保持速度。若有雁生病脱队时，会有二只雁留下来陪他，直到他痊愈或死亡。然后，他们组队飞行，以赶上原来的队伍。因此，「雁行理论」强调的是团队合作、轮流领导、激励同伴和互相扶持等四项内涵。以此影片提醒我们，当我们在做志工时也要有雁行的心理状态准备。

接著，以一张平静的湖面图说明: 同理心像是如镜的湖面，越是平静，越能回应别人的需求，不会迷失在自己的情绪中。 但是对待受辅者，不必控制其情绪，当他说得越多次，越能整理自己，情绪也越平静。

通常人际交流有三种回应方式：1. 漠不关心 2. 同情心 –被动的分享他人的情绪 3. 同理心 –以对方为中心地了解并回应他人独特经验的能力与态度。要能适切地以同理心回应受辅者必须：1. 无条件倾听 2. 具高敏感度 3. 清晰的沟通能力 4. 开拓知识、经验领域 5. 实际操作、运用。

最后，老师让大家做同理心的实作练习。首先是「情绪辨识」，然后在受辅者说一长串-故事时，适时地做「情绪反应」，鼓励对方说下去。接著「简述语意」，让对方知道我们了解的程度。最后做同理心的回应。

然而，同理心回应也有不同的层次。能反映出受辅者说话的感受及内容，也表达出其内在的感觉和意义，更进一步顾及到他的利益，表达出关心，以引发受辅者的能力，并能具体给予一个方向的辅导，是最高层次的同理心表现。但是这需要在日常生活中持续不断的学习、练习和实践才能达到。 我期许自己能从「我知道同理心」到「我会同理心」，最终目标是「我是同理心」。当然更期待再次有机会上世庆老师或其他相关的课程，替自己增能，好服务更多的人。大家一起加油！

文／郭则娴／高雄市妇女新知协会志工