107.09 我可以讀懂你的心─同理心訓練

2018-09-28 性別培力

九月二十八日，懷著興奮又期待的心情到婦女新知上課，因為今天的講師是多年未見的李世慶老師。 一進教室就看到老師依舊如以往一樣，氣定神閒的坐在座位上，跟進來的學員寒暄，一股親切感油然而生。

老師的課一向用少少的、簡單的PPT來闡述重要的基本觀念。首先以一部雁行的影片告訴我們Robert於1972年提出的「雁行理論」：當雁以V 字隊形飛行時，比每隻雁單飛時更省力。當一隻雁脫隊時，他會感覺到吃力。所以，他會回到隊裡，繼續利用團隊的力量飛行。當領隊的雁疲倦了，他會退回隊裡，另一隻雁會出來領隊。後面的雁會用叫聲來激勵前面的雁保持速度。若有雁生病脫隊時，會有二隻雁留下來陪他，直到他痊癒或死亡。然後，他們組隊飛行，以趕上原來的隊伍。因此，「雁行理論」強調的是團隊合作、輪流領導、激勵同伴和互相扶持等四項內涵。以此影片提醒我們，當我們在做志工時也要有雁行的心理狀態準備。

接著，以一張平靜的湖面圖說明: 同理心像是如鏡的湖面，越是平靜，越能回應別人的需求，不會迷失在自己的情緒中。 但是對待受輔者，不必控制其情緒，當他說得越多次，越能整理自己，情緒也越平靜。

通常人際交流有三種回應方式：1. 漠不關心 2. 同情心 –被動的分享他人的情緒 3. 同理心 –以對方為中心地了解並回應他人獨特經驗的能力與態度。要能適切地以同理心回應受輔者必須：1. 無條件傾聽 2. 具高敏感度 3. 清晰的溝通能力 4. 開拓知識、經驗領域 5. 實際操作、運用。

最後，老師讓大家做同理心的實作練習。首先是「情緒辨識」，然後在受輔者說一長串-故事時，適時地做「情緒反應」，鼓勵對方說下去。接著「簡述語意」，讓對方知道我們了解的程度。最後做同理心的回應。

然而，同理心回應也有不同的層次。能反映出受輔者說話的感受及內容，也表達出其內在的感覺和意義，更進一步顧及到他的利益，表達出關心，以引發受輔者的能力，並能具體給予一個方向的輔導，是最高層次的同理心表現。但是這需要在日常生活中持續不斷的學習、練習和實踐才能達到。 我期許自己能從「我知道同理心」到「我會同理心」，最終目標是「我是同理心」。當然更期待再次有機會上世慶老師或其他相關的課程，替自己增能，好服務更多的人。大家一起加油！

文／郭則嫻／高雄市婦女新知協會志工